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ATM办大学:互联网“三大名校”背后的生态版图

更新时间: 2019-11-02

  2011年4月,美团搬入北京五环外北苑路上的北辰泰岳办公室。那时正值清华大学百年校庆,王兴分享了清华老校长梅贻琦的话:“所谓大学者,非谓有大楼之谓也,有大师之谓也。

  对于一所大学来说,大师辈出的学校才称得上好学校;对于一家公司来说,良将如潮的公司才能基业长青;对于一个产业来说,必须有一批专业素养与职业素养过硬的产业工人,这个产业才有生长的可能。

  10月15日,美团在北京召开以“新职业·新技能·新发展”为主题的发布会,宣布“美团大学”正式成立。美团大学承诺,在未来十年内,将与国内1000所院校达成合作,带动1亿生活服务从业者数字化发展。按此数量计算,每所院校每年需要培训一万人。

  1亿生活服务从业者数字化发展是什么概念?这是生活服务数字化时代最重要的基础设施。

  互联网公司办大学不是新事物,除了清华大学毕业的王兴之外、杭州师范学院毕业的马云、深圳大学毕业的马化腾都在公司办过大学。除了美团大学之外,阿里巴巴有淘宝大学,腾讯有腾讯学院,并称互联网“三大名校”。

  这里所指的大学,必须包括针对社会、产业培训的教育机构。企业内训机构不算。互联网公司为何费劲办大学?皮之不存,毛将焉附,因为产业工人是面向未来的基础性设施。

  《山海经·海内经》中有一句话:洪水滔天,鯀窃帝之息壤以堙洪水。息壤是一种能自生长,永不减耗的土壤。对于一个产业来说,产业工人就是这个产业的息壤。具体到美团所在的生活服务业,这个行业正在发生深刻而剧烈的变革,从传统时代向数字时代转型,未来数字时代的从业者就是这个行业的息壤,这个行业的基础设施。

  美团大学、淘宝大学,腾讯学院,互联网“三大名校”背后的平台不一样,特点也不一样,淘宝大学是一个电商学习平台,腾讯大学是互联网精英训练营,美团大学则是一个生活服务领域的综合大学。

  阿里巴巴旗下的淘宝大学的成立,最早可以追溯到2006年。早期卖家对于淘宝模式认可度不够,阿里巴巴为了帮助商家利用淘宝平台,把生意做大,于是成立了专门的部门。

  淘宝大学适时推出的一系列课程,让学员们不仅学习到了知识,还体验到了做电商的乐趣。

  2014年9月,阿里巴巴集团在美国上市。那时的淘宝大学已经成为一个线上线下多元化、全方位的电商学习平台。2014年,天猫双11的的销量为571亿元,2013年是350亿元。一天销售571亿元,太疯狂了。行业那时候质疑的是:天猫双11的繁荣还能持续多久。结果让所有的人大跌眼镜。2015年天猫双11突破912亿元,2016年1207亿元,2017年1682亿元,2018年2135亿元。

  2009年,天猫第一年的交易额是多少,没人记得了。0.5亿元。十年时间,超过4200亿倍的增长,在人类有记录的商业史上,尚无这样的奇迹。

  2019年9月10日,马云宣布退休。在退休晚会上,马云说阿里巴巴所有团队都有“中供铁军”的基因。阿里巴巴历史上,B2B业务的成功,中供铁军功不可没。但是对于阿里巴巴来说,淘宝大学起的作用更大:把阿里巴巴由一个产品、服务型的公司变成了一个生态型的公司。中供铁军形成了阿里巴巴作为单个组织的竞争力,淘宝形成了阿里巴巴作为生态的竞争力。淘宝大学为淘宝提供了最重要的基础设施建设:产业工人基础设施。

  支撑阿里巴巴“双11”单日2135亿元交易额的能力,除了阿里巴巴的技术、团队能力之外,更重要的力量是生态的力量。阿里团队有十万人参与“双11”,在阿里生态人体系内,参与阿里巴巴“双11”的,何止千万人。

  2014年,腾讯学院成立。那一年,是微信的一年,微信给了腾讯很大的想象空间,事实上也是。作为全国人大代表,马化腾在那一年的两会期间提出了“互联网+”的概念,被媒体热炒。

  2014年,也是微信历史上的一个特殊的年份,2014年3月微信用户达到了4亿,2014年底达到了5亿,从微信用户增速上看,2014年是最快的一年。微信于2011年推出。公开数据显示,2013年3月,微信用户达到1.9亿,2014年3月达4亿,2015年9月达7亿,2016年底用户达到8.89亿,2017年底达9.63亿,2018年3月过10亿,2019年5月,过11亿。

  2014年底,5亿用户微信的当量与QQ用户差不多。马化腾说“再造一个腾讯”,这话一点毛病也没有。微信异军突起,给了腾讯极大的想象空间,腾讯全线出击,涉足了支付、电商、分类信息、游戏、新闻客户端、短视频等几乎所有的互联网服务。有的是腾讯自营发展,有的则是赋能(投资)模式发展。

  成立于2014年的腾讯学院细分为四个子学院:微信学院、电商学院、开平学院、互联网学院;目标是打造互联网生态圈最有影响力的学习交流平台;定位对内培养优秀的管理人才,对外分享互联网最新资讯及经验,面向人群是互联网从业人士。

  腾讯学院的目的是构建面向未来的基础设施,夯实腾讯的生态,完成生态建设的最后一米。

  对比阿里巴巴、腾讯、美团三家公司,做大学这一点的做法是一致的,目的也是一致的。

  美团大学堪称一所生活服务领域的“综合大学”,由美酒学院、袋鼠学院、美业学院、餐饮学院、结婚学院、闪购商学院、配送学院和客服学院等八大学院共同组成,涉及餐饮、外卖、美容、美发、美甲、医美、结婚、亲子、酒店管理等多个生活服务品类。

  截至目前,累计培训超过3000万人次,输出课时超500万小时,覆盖全国455座城市。

  美团大学由美团联合创始人、王兴在清华的师弟穆荣均担任校长。在美团的创始团队中,穆荣均显得低调。从早期饭否到美团,穆荣均和王慧文已经成为王兴重要的“左膀右臂”。由穆荣均来负责美团大学,一个十分重要的原因就是穆荣均调动美团内部资源的能力。

  美团大学致力于成为生活服务业数字化人才的大本营。“目前中国的生活服务业大概有近两亿劳动者,他们是就业的主力军,是服务经济的坚实支撑,他们的素质提升和职业发展关乎中国经济的未来。”穆荣均表示。美团大学学员画像数据显示,他们中42.6%的人拥有大专以上学历,远高于社会平均程度;七成受训商户为中小型,渴望学习数字化技能。

  据美团大学执行校长陈荣凯介绍,目前美团大学拥有一支同时具备理论素养与实操经验的教师队伍,人数超1400名,其中有800余位老师来自职业院校、商户等生态合作伙伴。

  在课程方面,美团大学注重理论与实践相结合。美团副总裁、美团酒店、美团门票度假总经理郭庆介绍,美酒学院的课程设计注重“三个贴合”:理论贴合实际情况、技能贴合实际操作、工具贴合实际经营。不仅提供知识技能培训,同时提炼各种模型和工具,培养学员数据经营的思维。

  穆荣均看来,从美团成立至今的近十年时间里,“互联网+生活服务”已经发生了翻天覆地的变化:2010年“商家没意识”,缺少互联网经营的理念;到了2015年左右,“老板少能力”,他们知道互联网重要,但是不知道怎么做;现在,商家的痛点又变成了“员工缺技能”,后者普遍不具备数字化能力,招工用工难、相对成本也高。

  穆荣均认为,“过去十年,美团致力于推动服务产品在线化,让行业连接互联网;未来十年,美团将转向培养数字化人才,让行业学会用科技来经营。过去十年,我们力求为外卖小哥提供更多就业机会,解决短期就业生存问题;而未来十年,需要为他们提供更多学习机会,解决长期职业发展问题。”

  数字经济改变了商家的经营方式,也催生出了一大批新职业,包括酒店收益战略官、外卖运营规划师、线上餐厅装修师、美业门店操盘手等等。随着社会经济的发展和消费需求的升级,新业态催生了新职业,而新职业的诞生又促进就业,开奖结果!推动行业进步,孕育着新业态,形成了一个“正向飞轮”。

  《资本论》中这样描述,生产力的三要素包括劳动力、劳动工具、劳动对象。生产力中包含着科学技术,科学技术能够应用于生产过程、渗透在生产力诸基本要素之中而转化为实际生产能力。科学技术上的发明创造,会引起劳动资料、劳动对象和劳动者素质的深刻变革和巨大进步。

  生产力中劳动力是最活跃的因素,是一个产业的基础设施,劳动工具的变化是技术进步的快慢。数字经济时代,传统产业的劳动力已经不能适应数字经济时代的要求,“员工缺技能”成为商家的痛点就是传统劳动力不适应数字经济时代的生活服务行业的具体体现。

  中国当下的互联网巨头,都是由2C做切入点的。参照阿里巴巴、腾讯的历史,从业务形态上都可能经历了三个阶段的进化,2C(2B)、生态、云计算。

  以阿里巴巴为例,虽然B2B是阿里巴巴的发家业务,但阿里帝国的基石是淘宝,是C2C。2009年淘宝商城独立,“小B2C”业务成熟。2012年,天猫商城独立,“大B2C”业务成熟。阿里巴巴品牌商、供应链、第三方电商服务商、支付、物流生态建设已完成。为了支撑阿里巴巴生态体系的运转,阿里巴巴自建IT基础设施,最终形成了阿里商业操作系统。

  从某种意义上说,阿里云计算业务就是阿里商业操作系统在其他行业、其他公司的拷贝。云计算业务是在生态的基础上长出来的,没有生态就没有云计算业务,亚马逊也是这样的。生态如何形成?行业基础设施的建设是关键,行业基础设施的关键是产业工人的形成。

  美团大学的成立,也处于一个特殊的时间点,2018年美团上市,正在完成自己的生态建设。一年后,美团大学成立。

  美团点评2018年上市一年多时间,股价在大环境不好的情况下逆势上扬。美团点评股价自今年以来累计涨幅超100%,连续三个季度保持了股价上涨。直到10月8日创上市新高,市值超5000亿港元,达5118亿港元,目前股市市值仅次于阿里巴巴和腾讯的第三大中国互联网上市企业。

  美团的业绩可圈可点。10月1日,美团宣布,美团酒店的入住间夜量突破300万。10月3日,美团门票单日入园人次突破360万,继续刷新自己在五一小长假期间创下的行业纪录。

  美团十年,从团购到后来多业务扩张,美团凭借快速学习能力,让各项业务开花结果,最终构成了如今生活服务业的超级平台。对于业务的边界,美团重要的判断基础是,倘若新行业在未来会发生很大变化,且行业里的商家和消费者满意度没有很高,那么就值得去尝试。目前,美团在“吃住行游”四处出击,触角遍及生活服务业的方方面面。

  美团的发展模式是典型的平台发展模式。公司的发展模式大致可分为两种,一种是平台模式,一种是产品模式。平台模式以人为中心,消费者需要什么服务,就提供什么样的服务。产品模式以产品为中心,专注于一种产品,通过产品的优化与改进适用最多用户。

  生活服务是一个巨大的市场,艾瑞咨询此前发布的一份数据显示,2017年本地生活服务行业的市场规模是18.4万亿,而预计到2023年,这一市场规模大约会到33.1万亿元,平均增速达10.2%。王兴以“Food+Plarform”为战略核心,尝试各项有可能发展起来的业务。网约车、共享充电宝、生鲜电商等,与生活服务相关的业务,都成为它试图进入的领域。

  基于“Food+Plarform”,美团大学是重要一环,建设数字时代的生活服务生态的最后1米。

  产业工人培训是对产业赋能,是最重要的基础设施建设。从工业时代进入信息时代,互联网进入传统行业,都是对传统行业进行的迭代与再造。要完成这样的迭代与再造,必须进行基础设施升级。在基础设施的升级中,最重要的是对产业工人的培训,完成人才升级。

  举个例子,从农业社会进入工业社会。农民进城成为工厂里的合格工人,必须进行相关的技能培训才能成为合格的产业工人。在西方,产业工人的技能成长及相关的制度完善历时100年。在中国,如果从1978年算起,也已经用了40年的时间。

  中国制造过去40年的经济成就,一个十分重要的原因就是中国的人口红利,基于13亿人口基数,产生了数亿工资低廉、劳动素养高的产业工人。过去二十年,发生的另外一个现象是,中国的工业时代向信息时代跃迁,中国开始正在出现大批量的信息时代的产业工人。

  中国互联网发展二十年,零售、营销、娱乐均被互联网行业迭代、重构,中国经济跑步跨越工业时代,进入信息时代,阿里巴巴、百度、腾讯是这三个领域的领军者,也是最大赢家。信息产业从业者的成长是基础,没有他们,互联网经济就是无米之炊、无源之水。

  在手工作坊时代,从业人员技能的学习都是师父带徒弟的模式。那时候没有社会分工体系,一个人需要参与生产过程的所有环节,从原料采购、成品、门店管理,最后到服务的每一个环节,全流程参与。从业人员学习时间也很长,数年、数十年。师傅很重要,有“一日为师,终身为父”的说法。

  工业时代的特点是社会大分工,从业人员的培养是社会(大学)与公司共建的模式。问题是,社会分工越来越细化,所谓360行远远不能概括社会大分工的复杂性,学校不可能针对各行各业进行专业化技能的培训。结果就是,学校的教育与社会需要之间越来越脱节,学生毕业走向社会之后,公司还需要很高的成本,包括时间成本与金钱成本来培养学生。后来,更多的人走向社会之后选择了与专业无关的工作,在工作中完成专业素养的积累与学习。

  互联网时代,产业从业者产生了一些新的特点,产品、服务快速迭代,从业人员需要掌握的工具、技能同样快速迭代,他们需要与时俱进,需要终生学习。工业时代的人才培养模式是标准化的培养模式,这样的模式显然无法满足产业的需求,需要新的培养模式。ATM办大学的模式,就是新的培养模式的探索。

  互联网时代,产业还有另外一个特点,行业平台化,更准确地说是中台化:很多行业都有提供机器基础设施的公司,也就是平台性公司,居于行业的中心,能够调动、支配产业各个环节的资源。比如游戏行业的腾讯,营销行业的百度,电商行业的阿里巴巴,生活费服务行业的美团。行业生态的建设,包括从业人员培训这样的工作,生态平台上的产品、服务提供商没有能力调动资源解决,唯有平台才能完成。

  互联网进入第三个十年,产业变革的重心正在偏向新的领域,其中最有想象力的领域则是生活服务领域。移动互联网时代的到来,生活服务变革的前置条件成熟了,接下来十年,在云计算、5G、AI、大数据等创新技术的推动下,一个全新的时代来了,即数字经济时代已经到来。在这个新的时代,生活服务变革会向纵深发展。

  数字经济时代是一个全新的时代,互联网行业格局会被重构。这样的重构已经开始。美团在这个时间点成立美团大学,既是生活服务在数字经济时代时代崛起的标志性事件,也是互联网格局重构的标志性事件。

  一切坚固的东西都将烟消云散,过往终将会成为经典,新势力已经来了,且来势汹汹。